Säkert att det skapades ett konto? Kan personen ligga in med sitt lösenord?

#1 Hon har givit ut kontouppgifterna till mig så att jag kan hjälpa henne. Jag kan logga in på det.

Sitter ni vid samma dator? När det inte fungerar.

Vi har testat på min dator jag använder nu, funkar på mitt konto, men ej på hennes.

Kommer skrivrutan inte fram eller går det inte att sätta markören i den? På vilket sätt går inte de andra sakerna? Dvs hur långt kommer ni?

inga skrivrutor eller 'knappar' kommer upp..

Men ni kommer in på "inställningar" och det ser ut som det ska?

Och ni ser hennes Avatar uppe i högra hörnet?

På inställningar har massor med funktioner försvunnit när man klickar på länken till vänster till funktionerna. Avataren är ju standarden eftersom hon inte kan byta, men den ser vi.

När ni är inloggade,  står det logga ut uppe till höger bredvid avataren?

Till vänster om avataren, precis som på detta konto.

Be henne tömma webbhistoriken för iFokus, starta om webbläsaren och prova igen.

#12 Inget utav följande hjälpte tyvärr😕

Vad har hon för webbläsare och version?

#14 Använder sig av Chrome, ingen av oss vet hur man kolla version, inte så tekniska när det gäller sådant..

Chrome brukar fungera bra. Har hon möjlighet att prova någon annan webbläsare?

#16 Testat med Safari också, blir likadant.

Får jag logga in på hennes konto och testa?